Para acompañarte en tu proceso de estudio y visa en Australia necesitamos guardar información tuya, y parte de ella es delicada: tu pasaporte, tu situación económica, tus documentos. Creemos que tienes derecho a saber exactamente qué guardamos, para qué, quién lo ve y qué puedes pedirnos en cualquier momento. Esta política aplica a quienes visitan lemlatam.com, nos escriben por el formulario de contacto, agendan una asesoría, nos contactan por WhatsApp y redes sociales, o ya son clientes de LEM. La redactamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

  • Razón social: Latin Education and Migration S.A.S. (marca comercial LEM LATAM).
  • Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Atendemos 100% en línea y no tenemos oficina abierta al público.
  • Correo electrónico para temas de datos personales: info@lemlatam.com
  • WhatsApp: +57 317 279 8888 (Colombia) y +61 423 921 540 (Australia).
  • Sitio web: lemlatam.com

En esta política, "LEM", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Latin Education and Migration S.A.S.

¿Qué datos personales recolectamos?

Solo recolectamos los datos que necesitamos para atenderte. Según cómo te relaciones con nosotros, pueden ser:

  • Para contactarte (formulario, agenda, WhatsApp y redes): nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país y ciudad de residencia, el contenido de los mensajes que nos envías y las respuestas que nos das en el formulario sobre tu perfil y tu objetivo (por ejemplo, rango de edad, etapa del proceso, ciudad de interés, tiempo para avanzar y el comentario que escribas). La agenda funciona con Google Calendar.
  • Para saber si calificas: fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil y con quién viajas.
  • Para elegir tu programa: nivel académico, carrera, profesión, universidad, nivel de inglés y certificados que tengas.
  • Para el trámite de visa: número de pasaporte, país y fechas de expedición y vencimiento, tu presupuesto y la información de solvencia económica que exige el trámite.
  • Los documentos que nos envías durante tu proceso, que guardamos en tu carpeta. Solo los pedimos cuando decides avanzar con nosotros.
  • Datos de navegación: información técnica y estadística sobre cómo usas el sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, país), recolectada mediante Google Analytics.

¿De dónde obtenemos tus datos?

Casi siempre de ti, cuando nos escribes o llenas un formulario. A veces nos llegan de otra persona: alguien que te conoce y te refiere a nosotros nos da tu nombre y tu contacto para que te escribamos. En ese caso solo usamos esos datos para contactarte una primera vez y preguntarte si quieres que sigamos. Si nos dices que no, los eliminamos.

¿Tratamos datos sensibles?

No te pedimos datos sensibles en el formulario de contacto. Son sensibles los que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación, como los de salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, o los datos biométricos. En algunos trámites de visa es posible que un dato de salud o antecedentes sea necesario; en ese caso te lo explicaremos, te diremos para qué lo necesitamos y solo lo trataremos con tu autorización previa, expresa e informada. Tienes derecho a no entregarlo, y responder preguntas sobre datos sensibles es siempre opcional.

¿Qué pasa con los datos de menores de edad?

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. Si tienes menos de 18 años, necesitamos la autorización de tu padre, madre o representante legal, y te escuchamos a ti también. Tratamos tus datos solo en lo que sea necesario para tu proceso educativo y respetando tu interés superior. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización, escríbenos a info@lemlatam.com y los eliminaremos.

¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos para estas finalidades:

  1. Responder tu solicitud de información, agendar y realizar tu asesoría inicial.
  2. Evaluar tu perfil y orientarte sobre ciudades, cursos e instituciones para estudiar y trabajar en Australia.
  3. Armar tu cotización, postularte ante las instituciones educativas, gestionar tu matrícula y acompañar y tramitar tu solicitud de visa, el viaje y la llegada, cuando decidas contratar nuestro acompañamiento.
  4. Contactarte por correo, teléfono, WhatsApp u otros medios para dar seguimiento a tu proceso y resolver tus dudas.
  5. Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos y novedades, siempre que nos hayas autorizado. Puedes dejar de recibirla cuando quieras.
  6. Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
  7. Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios mediante datos estadísticos.

No vendemos, no alquilamos y no cedemos tus datos personales a nadie con fines comerciales, ni los usamos para finalidades distintas de las que te informamos aquí sin pedirte antes una nueva autorización.

¿Cómo nos das tu autorización?

Necesitamos tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos. La das de alguna de estas formas: marcando la casilla de autorización del formulario de contacto, por escrito o por WhatsApp cuando nos pides información y aceptas esta política, o con una conducta inequívoca, como entregarnos tus datos para agendar una asesoría después de haber sido informado de esta política.

Guardamos la prueba de tu autorización. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos. Ten en cuenta que si revocas tu autorización en mitad del proceso no podremos seguir acompañándote: sin tus datos no hay postulación ni trámite de visa que podamos gestionar.

¿Cuáles son tus derechos como titular?

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos en que la ley no la exige.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

¿Cómo ejercer tus derechos? Consultas y reclamos

El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es el equipo de atención al titular de LEM. Escríbenos a info@lemlatam.com con tu nombre completo, un medio de contacto, la descripción de lo que solicitas y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer. Puede que te pidamos confirmar tu identidad antes de entregarte información.

Consultas. Si quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos. Si quieres corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar tu autorización, o crees que incumplimos esta política o la ley, respondemos en máximo 15 días hábiles. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe. Si no podemos resolverlo en 15 días hábiles, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Mientras lo resolvemos, incluiremos en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" en un máximo de 2 días hábiles.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado este trámite con nosotros.

¿Con quién compartimos tus datos y dónde están?

Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley:

  • Instituciones educativas y aliados educativos en Australia, con lo que tu postulación o cotización necesite, cuando decides aplicar a un curso.
  • La aseguradora del seguro médico de estudiante (OSHC), cuando lo contratas a través de nosotros.
  • Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, agenda y videollamadas (Google), mensajería (WhatsApp, de Meta) y analítica (Google Analytics). Estos proveedores almacenan y procesan la información por encargo nuestro y no pueden usarla para otra cosa.
  • Las autoridades migratorias australianas, con lo que exija tu solicitud de visa, y otras autoridades colombianas o extranjeras competentes cuando la ley lo exija.

Nuestros sistemas guardan tus datos en servidores de proveedores que operan fuera de Colombia, con copia de seguridad diaria, y algunas instituciones y autoridades están en Australia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países. Esto es necesario para que el servicio funcione, y al autorizarnos el tratamiento autorizas también esa transferencia. Buscamos que quien los recibe ofrezca medidas de protección adecuadas.

¿Usamos cookies y analítica?

Usamos Google Analytics para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Esta herramienta puede usar cookies o identificadores similares. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y puedes evitar la medición de Google Analytics con las herramientas que Google ofrece para ello. El sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración. El acceso está limitado a las personas de nuestro equipo que llevan tu caso, cada una con su propia cuenta, y quien trabaja con nosotros está obligado a guardar confidencialidad, también después de dejar de hacerlo. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?

Guardamos tus datos mientras dure tu proceso con nosotros y, después, durante el tiempo que nos exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Cuando ese tiempo pasa, o cuando nos pides que los eliminemos, borramos tus datos personales y tus documentos. Conservamos únicamente los registros contables de las operaciones realizadas y la constancia de la autorización que nos diste, porque la ley nos obliga a guardarlos y porque son la prueba de que actuamos correctamente. Si solo nos escribiste para pedir información y no avanzas con un proceso, no conservamos tus datos más allá de lo razonable para darte seguimiento.

Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando la normativa lo exija, registraremos nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia y cambios a esta política

Esta es la versión 1.0 y rige desde el 5 de octubre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te avisaremos y te pediremos una nueva autorización. Las autorizaciones que ya nos diste siguen refiriéndose a la versión que leíste cuando las diste. Las bases de datos de LEM estarán vigentes mientras se mantenga la finalidad para la que se recolectaron los datos.

¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos a info@lemlatam.com o por WhatsApp.